VPN-Accounts.com — acceso VPN privado desde 2007

Diagnóstico VPN

¿La VPN no funciona?Encuentra el fallo.

Si la VPN no conecta, o conecta pero una web, aplicación o llamada sigue fallando, revisa la conexión paso a paso.

Identifica el problema Contactar con Soporte
Fallo de conexión VPN entre un dispositivo e internet

Respuesta rápida

¿Por qué no funciona mi VPN?

Los problemas VPN suelen pertenecer a uno de estos dos grupos: la VPN no llega a conectar o la VPN conecta, pero el destino sigue sin funcionar.

Entre las posibles causas están el bloqueo de una IP de servidor, las interferencias del Wi-Fi o de un cortafuegos, las restricciones de protocolo, las sesiones anteriores del navegador o la aplicación, el GPS y otras señales del dispositivo, la región de cuenta, pago o tienda de aplicaciones, la detección de VPN y los fallos o las reglas de servicios externos.

Cambia una sola cosa cada vez.

Identifica el problema

¿Qué está pasando exactamente?

Acceso a internet

La VPN conecta, pero no hay internet

La VPN está activa, pero fallan varias webs que no tienen relación entre sí.

La ruta seleccionada, el protocolo, el DNS o la red local pueden influir.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Comprueba internet con la VPN desconectada
  • Reconecta a otro servidor de la lista
  • Prueba otro protocolo compatible
  • Compara el Wi-Fi con los datos móviles
Conexión

La VPN no conecta

La conexión falla, agota el tiempo de espera o se desconecta inmediatamente.

Los datos de acceso, un servidor, el protocolo seleccionado o la red local pueden influir.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Verifica los datos de acceso recibidos
  • Prueba otro servidor actual
  • Prueba otro protocolo compatible
  • Compara otra red
Destino

La VPN conecta, pero la web sigue bloqueada

La VPN indica que está conectada, pero el destino sigue sin estar disponible.

El destino puede bloquear una IP VPN o utilizar señales del navegador, la aplicación, la cuenta o el dispositivo.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Prueba otro servidor del mismo país
  • Abre una ventana privada del navegador
  • Reinicia la aplicación o el navegador
  • Comprueba las reglas de cuenta y ubicación
Red

Funciona con datos móviles, pero no con Wi-Fi

La conexión funciona en otra red, pero falla en una red local concreta.

Puede haber interferencias de un portal de acceso, un cortafuegos o una restricción de protocolo.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Completa el inicio de sesión del portal de acceso
  • Prueba otro protocolo
  • Prueba otro servidor actual
  • Compara de nuevo los datos móviles
Señales del dispositivo

La aplicación sigue viendo mi ubicación

La aplicación muestra el país anterior o el de la cuenta después de conectar la VPN.

El GPS, los permisos, la SIM, la tienda de aplicaciones, la región de la cuenta o los datos guardados pueden seguir influyendo.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Revisa los permisos de ubicación de la aplicación
  • Prueba la versión web si existe
  • Reinicia después de conectar
  • Comprueba los ajustes de la cuenta
Estabilidad

La VPN va lenta o se desconecta

La conexión es inestable, va lenta o se corta durante el uso.

La distancia, un Wi-Fi inestable, los cambios de red o el comportamiento del cliente o protocolo pueden influir.
PRIMERAS COMPROBACIONES
  • Elige un servidor cercano
  • Utiliza una red estable
  • Prueba otro protocolo compatible
  • Reinicia el cliente VPN
Más comprobaciones de conexión y orientación técnica

Primeras comprobaciones

Empieza por estas comprobaciones.

  1. 01

    Comprueba el acceso a internet sin VPN

    Desconecta brevemente la VPN y comprueba que se abre una web normal. Completa cualquier inicio de sesión del Wi-Fi y vuelve a conectar antes de abrir cuentas sensibles.

  2. 02

    Prueba otro servidor del mismo país

    Una IP de servidor VPN puede estar bloqueada mientras otra funciona.

  3. 03

    Reinicia el navegador o la aplicación

    Reconecta primero y después cierra por completo y vuelve a abrir el destino.

  4. 04

    Utiliza una sesión privada nueva

    Así reduces la influencia de las cookies y las sesiones anteriores.

  5. 05

    Compara el Wi-Fi con los datos móviles

    Una diferencia apunta a la red local original.

  6. 06

    Prueba otro protocolo VPN compatible

    La disponibilidad depende del cliente, del dispositivo y de la plataforma.

  7. 07

    Comprueba los permisos de ubicación pertinentes

    Las aplicaciones móviles pueden utilizar el GPS o las señales de ubicación del dispositivo.

  8. 08

    Anota el error exacto

    Guarda el texto del error, la hora y la aplicación o web afectada para Soporte.

Diagnóstico de servidores

Prueba otro servidor antes de cambiar de país.

El destino puede bloquear la IP de un servidor VPN mientras otro servidor del mismo país funciona con normalidad.

  1. Servidor actual
  2. Otro servidor del mismo país
  3. Otro protocolo compatible
  4. Otra red
  5. Solo después considera otro país, si procede
Ver nombres de host de servidores Elige una ubicación

Opciones de conexión

Prueba otra opción de conexión.

PRIMERA OPCIÓN RECOMENDADA

WireGuard

Una opción moderna, recomendada para empezar.

COMPATIBLE

IKEv2/IPsec

Una opción compatible que puede resultar útil al cambiar de red, cuando corresponda.

RED RESTRICTIVA

Stealth

Disponible en aplicaciones de escritorio VPNClient compatibles cuando una red interfiere con el tráfico VPN habitual.

COMPATIBILIDAD CON SISTEMAS ANTIGUOS

L2TP/IPsec y PPTP se mantienen por compatibilidad; no se recomiendan como primera opción habitual de diagnóstico.

Más allá de la IP VPN

¿La VPN conecta, pero la web o aplicación sigue viendo dónde estás?

Una VPN cambia la ruta de la conexión y la IP VPN pública. El destino también puede tener en cuenta los datos de la cuenta, del dispositivo, del navegador o de la plataforma.

SeñalPor qué puede influirQué comprobar
Cookies y sesión

El destino puede recordar una región o un inicio de sesión anterior.

Prueba una sesión privada o borra los datos de ese destino.

GPS y ubicación del dispositivo

Una aplicación puede utilizar el permiso de ubicación en lugar de basarse solo en la IP.

Revisa los permisos y prueba la versión web si existe.

País de la cuenta

La información de registro o del perfil puede determinar la región de la cuenta.

Revisa los ajustes de cuenta y las reglas del proveedor.

Región de pago o facturación

Algunos servicios comparan la región de pago con los datos de la cuenta o la IP.

No des por hecho que la ubicación VPN cambia los requisitos de facturación.

Región de la tienda de aplicaciones

La aplicación instalada o el catálogo disponible pueden depender de la región de la cuenta de la tienda.

Comprueba la región de la cuenta de Apple o Google cuando corresponda.

SIM y verificación telefónica

El proveedor puede utilizar el país del teléfono o los datos de verificación.

Revisa los países admitidos y las reglas de verificación del servicio.

Detección de IP VPN

El destino puede identificar y bloquear una IP de servidor VPN concreta.

Prueba otro servidor actual del mismo país.

Señales del navegador y dispositivo

El destino puede utilizar información adicional del navegador o del dispositivo.

Reinicia, prueba una sesión nueva y sigue las reglas del proveedor.

Comparación de redes

¿Funciona en otra red, pero no en este Wi-Fi?

Las redes de hoteles, aeropuertos, espacios públicos, centros educativos, empresas o viviendas, así como otras redes restrictivas, pueden utilizar portales de acceso, cortafuegos o filtros que interfieren con el tráfico VPN.

  • La VPN funciona con datos móviles
  • La VPN falla solo en un Wi-Fi
  • Falla un protocolo
  • No se completó el portal de acceso
PROBLEMA DE UNA RED CONCRETACOMPROBACIÓN MANUAL
  1. 01Completa el portal de acceso o inicio de sesión
  2. 02Reconecta la VPN
  3. 03Prueba otro servidor actual
  4. 04Prueba otro protocolo u opción del cliente compatibles
  5. 05Compara los datos móviles
  6. 06Prueba Stealth en un cliente de escritorio compatible, si procede

Stealth es una opción de diagnóstico disponible; no garantiza que todas las redes permitan la conexión.

Diagnóstico de redes en EAU

¿No funciona la VPN en EAU?

El comportamiento de las redes de EAU puede variar entre Etisalat/e&, du, la banda ancha doméstica, los datos móviles y el Wi-Fi gestionado. Empieza por nuestra guía de diagnóstico en EAU para determinar si el problema está en la conexión VPN, la red, el servidor, el dispositivo o una aplicación concreta.

La VPN no funciona en EAU

Guías para cada problema

Céntrate en lo que está fallando.

Webs bloqueadas

Filtrado de red, operador, país, sesión o IP VPN.

Ver guía de webs bloqueadas

Llamadas de WhatsApp y VoIP

Tráfico de llamadas, calidad de red, permisos o reglas locales.

Ver guía de WhatsApp y VoIP

Herramientas de IA

Reglas del proveedor sobre país, cuenta, facturación, teléfono o espacio de trabajo.

Ver guía de herramientas de IA

Streaming

Detección de VPN, licencias y reglas sobre cuenta o región de pago.

Ver guía de streaming

Configuración manual de VPN

Nombre de host, protocolo, datos de acceso o configuración del dispositivo.

Abrir configuración y herramientas OpenVPN

Wi-Fi público

Portal de acceso, cortafuegos, filtrado o conexión inestable.

Ver guía de Wi-Fi público

Viajes

Redes desconocidas, acceso a aplicaciones y coherencia de ubicación.

Ver guía de viajes

Problemas de servidor o nombre de host

Puede estar afectado un punto de conexión, un nombre de host o una IP de servidor.

Ver nombres de host actuales

Posibles síntomas de DNS

¿Podría influir el DNS?

Una discrepancia entre la conexión VPN y la resolución DNS puede producir resultados confusos de ubicación o acceso. Es una posible causa, pero no basta por sí sola para diagnosticar el problema.

  • Reconecta la VPN
  • Reinicia el navegador o la aplicación
  • Compara otra red
  • Prueba otro servidor actual
Haz estas comparaciones antes de atribuir el problema al DNS.

Límites reales

Cuando otro servidor no basta.

Una VPN no garantiza cambios en:

  • País de la cuenta
  • Región de facturación o pago
  • Requisitos de identidad o edad
  • Región de la tienda de aplicaciones
  • GPS o señales del dispositivo
  • Disponibilidad del proveedor
  • Licencias o condiciones de la plataforma
  • Legislación local

Ayuda de Soporte

¿Sigue sin funcionar? Envíanos los detalles necesarios.

Contactar con Soporte Ver guías de configuración
INCLUYE ESTOS DATOS
  • Dispositivo y sistema operativo
  • País donde estás y tipo de red
  • Nombre de host o ubicación del servidor
  • Protocolo u opción del cliente, si los conoces
  • Web o aplicación afectada
  • Mensaje de error exacto
  • Resultado con otro servidor
  • Resultado con otra red
  • Captura de pantalla, si resulta útil

Preguntas de diagnóstico VPN

Respuestas para seguir comprobando.

¿Por qué siguen bloqueadas las webs si la VPN está conectada?

El destino puede bloquear una IP de servidor VPN, conservar una sesión anterior del navegador o tener en cuenta señales de cuenta, dispositivo o ubicación además de la IP visible. Prueba otro servidor actual del mismo país, reinicia el destino y utiliza una sesión privada del navegador.

¿Por qué no conecta mi VPN?

Verifica los datos de acceso VPN recibidos, prueba otro servidor actual, otro protocolo u opción del cliente compatibles y compara otra red. El error exacto y el momento en que falla la conexión ayudan a Soporte a diagnosticar el problema.

¿Por qué funciona la VPN con datos móviles, pero no con Wi-Fi?

El Wi-Fi puede requerir iniciar sesión en un portal de acceso o restringir un protocolo, un puerto o el tráfico VPN. Completa el inicio de sesión del Wi-Fi, reconecta, prueba otro servidor o protocolo compatible y compara de nuevo los datos móviles.

¿Qué servidor debería probar primero?

Para un uso general, empieza por un servidor actual cercano. Si el destino necesita que aparezcas en un país concreto, prueba otro servidor actual de ese mismo país antes de cambiar de país.

¿Debería cambiar de protocolo VPN?

Sí, cuando el cliente o la plataforma ofrezca otra opción compatible. Empieza por WireGuard y después considera OpenVPN o IKEv2/IPsec según corresponda. Stealth está disponible en las aplicaciones de escritorio VPNClient compatibles.

¿Por qué sigue viendo mi país una aplicación?

La aplicación puede utilizar GPS, permisos del dispositivo, SIM, región de la tienda, país de la cuenta, datos de facturación o información guardada. Una VPN cambia la ruta de la conexión y la IP VPN visible, pero no todas las señales del dispositivo o de la cuenta.

¿Puede el DNS causar problemas con la VPN?

Una discrepancia entre la conexión VPN y la resolución DNS puede contribuir a resultados confusos de acceso o ubicación. Reconecta, reinicia la aplicación o el navegador, compara otra red y prueba otro servidor actual.

¿Por qué detecta la VPN un servicio de streaming?

El servicio puede identificar una IP de servidor VPN o aplicar reglas sobre cuenta, pago, tienda de aplicaciones y licencias. Otro servidor del mismo país puede ayudar, pero una VPN no garantiza el acceso a un servicio o catálogo.

¿Qué debo enviar a Soporte?

Indica el dispositivo y sistema operativo, el país donde estás, el tipo de red, el nombre de host o la ubicación del servidor, el protocolo u opción del cliente si los conoces, el destino afectado, el error exacto y el resultado de comparar otro servidor o red. Añade una captura si resulta útil. Nunca envíes la contraseña VPN, datos completos de tarjeta, claves privadas ni frases de recuperación.

Ayuda de nuestro equipo

¿Sigues necesitando ayuda?

Envíanos los detalles de la conexión y las pruebas que ya has realizado.

Contactar con Soporte Guías de configuración Nombres de host de servidores →