Soporte VPN
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Dudas sobre pagos, renovaciones y acceso a la cuenta.
Ayuda con la conexión
Veamos qué está
fallando.
¿No conecta, va lenta o aparece un error? Nuestra guía de diagnóstico explica las causas habituales y las comprobaciones que puedes realizar.
Ver guía de diagnósticoPruebas que puedes hacer primero
- Reinicia la aplicación VPN.
- Prueba otro servidor del mismo país.
- Compara el Wi-Fi con los datos móviles.
¿Sigues necesitando ayuda?
Indica el dispositivo, el sistema operativo, la red, el servidor y el error exacto. Añade la web afectada y explica qué ha cambiado.
Envíanos los detalles Nunca envíes contraseñas ni datos completos de pago.Preguntas de soporte
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¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar, contacta con nosotros mediante el formulario de Soporte o desactiva la suscripción de pago en tu cuenta de PayPal o BlueSnap. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro; conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado. El acceso pagado con criptomonedas es de prepago y no se renueva automáticamente.
¿Cómo recupero mi cuenta?
Para recuperar tu cuenta, contacta con nosotros mediante el formulario de Soporte e incluye el correo de compra y la referencia del pedido, si la tienes. No envíes contraseñas ni datos completos de pago.
¿Con qué puede ayudarme Soporte de VPN-Accounts.com?
Podemos ayudarte con la configuración VPN, los problemas de conexión, la elección de servidor, el diagnóstico de webs bloqueadas, las dudas sobre viajes y Wi-Fi público y las consultas de pago o cuenta.
¿Qué información debo incluir en el mensaje?
Indica el dispositivo, el sistema operativo, el país o la red, la ubicación del servidor VPN, el error exacto, la web o aplicación afectada y las pruebas que ya has realizado.
¿Puede Soporte ayudarme a configurar la VPN?
Sí. Podemos resolver dudas sobre la configuración de dispositivos compatibles e indicarte la documentación y las comprobaciones de conexión adecuadas.
¿Cuántos dispositivos pueden conectar al mismo tiempo?
Cada cuenta VPN admite hasta 10 conexiones simultáneas.
¿Qué opciones de conexión son compatibles?
El servicio admite WireGuard, OpenVPN e IKEv2/IPsec, además de la configuración manual de VLESS. L2TP/IPsec y PPTP se mantienen como opciones de compatibilidad con sistemas antiguos. Stealth está disponible en las aplicaciones de escritorio VPNClient compatibles.
¿Por qué sigue bloqueada una web si la VPN está conectada?
Una web o aplicación también puede tener en cuenta el país de la cuenta, la región de facturación, las cookies, la región de la tienda de aplicaciones, las señales del dispositivo, sus propias normas o la detección de VPN. Podemos ayudarte a diagnosticar el problema, pero no podemos garantizar el acceso.
¿Puede Soporte ayudarme a elegir un servidor?
Sí. Indica el país donde estás, la red, el dispositivo y lo que quieres hacer para que podamos sugerirte un servidor o una ubicación disponibles que puedas probar.
¿Debo enviar mi contraseña VPN?
No. Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjeta, claves privadas, frases de recuperación de criptomonedas ni otros datos secretos de tu cuenta en un mensaje de soporte.
¿Puede Soporte ayudarme con consultas de pago?
Sí. Podemos ayudarte con los planes, el pago, la renovación y el acceso a la cuenta. No envíes el número completo de tu tarjeta mediante el formulario de soporte.
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